Novos comportamentos, desejos e necessidades exigem que organizações sejam rápidas em adaptar seus produtos e serviços. Ao perceber que não possuem todas as respostas, será necessário abraçar as mudanças inevitáveis (caos). Líderes precisam acabar com a ilusão de controle e confiar na inteligência coletiva. Seu novo papel é fomentar o propósito e permitir a colaboração.